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常見問題

  • Q:在惡劣天氣下可否繼續進行交易?
    A: 在惡劣天氣交易下，部份交易服務會繼續維持，惟部份服務會受影響並須延至下一個營業日處理，詳細如下:
     
    (1)    交易安排
    在惡劣天氣下，辦公室將會暫停開放，客戶仍可透過手機應用程序、網站、即時訊息或致電交易專線 +852 2106 3166繼續進行交易。
     
    (2)    結算安排
    請客戶確保交易戶口中已準備足夠的資金進行交易和結算，避免因惡劣天氣而未能及時處理結算可能導致強制平倉或額外利息或相關費用。
     
    (3)    股票提存安排
    (i)     服務包括股票提存服務將延至下一個工作日處理；
     
    (4)    資金提存安排
    (i)     在惡劣天氣交易期間，超過港幣1,000,000元的提款申請將於下一個正常工作日處理；少於港幣1,000,000元之提款申請將如常處理。
     
    (ii)    實體支票無法在惡劣天氣交易期間收取。在前一個正常工作日下午 2:00 後收集到的實體支票須在下一個正常工作日處理。
     
    (iii)   建議客戶事先熟悉如何使用相關銀行之電子渠道，例如定期檢查以確保其登入密碼正確。如有需要，客戶亦應確保其第三方電子渠道的資金轉帳限額已依據其需求作出調整，確保在惡劣天氣下仍能進行資金轉帳。
     
    (5)    客戶服務安排
    在惡劣天氣日期間，我們會提供電話服務支援，當天客戶可致電 +852 2106 3166與本公司聯絡咨詢。
     
  • Q:如果我的電腦在使用網上買賣時突然當機或斷線，我該如何取消或更改我的交易指示?
    A: 若您未能透過您的電腦或通訊設備更改或取消買賣指示，請立刻聯絡您的客戶經理或致電我們的落盤熱線 (852) 21063166，我們樂意為你提供協助。
  • Q:交易時間
    A: 除公眾假期外，交易時間(香港時間)如下:
    交易時段 交易時間
    開市前時段 09:00 - 09:30
    早市 09:30 - 12:00
    延續早市 12:00 - 13:00
    午市 13:00 - 16:00
    收市競價交易時段 16:00 - 16:08~16:10 之間隨機收市
    詳細開市前機制，請瀏覽香港交易所網頁。
  • Q:假如忘記或遺失登入密碼，怎辦？
    A: 立即致電本公司熱線 (852)2106 3100通知客戶服務部，以便我們能保障閣下之賬戶免受未經授權之人士登入。
  • Q:怎樣可以購買牛熊證、衍生權證（窩輪）和交易所買賣基金龍（ETF）？
    A: 以上產品可於港股戶口內交易，但請留意由於證監會希望提高保障投資者的權益，由 2011 年 9 月 1 日起執行經修訂後的《操守準則》。根據《操守準則》5.1A 段，如果客戶被視為對衍生產品沒有認識，但有意認購交易所買賣衍生產品，中介人須向客戶解釋相關衍生產品的風險。
  • Q:收市後，買賣盤如只有部份股數已成交，餘下未能成交的股數會如何處理？
    A: 買賣盤中未成交的交易指令會被系統取消。
  • Q:為何我的買賣指示不被接納?
    A: 有很多原因可以導致這個問題出現，您可以在買賣盤的狀態中看到主要原因。一般而言，有以下情況您的買賣指示可能不被接納: 如您的帳戶沒有足夠的信用額、現金或股票 或您是否已發出多個買入指示，但仍然未能成交? 這些買入指示，將會扣除閣下現有的信用額或現金，直至閣下取消該等買入指示，才可重新發出新指示 或 您在開市前時段發出某些交易指示。詳情請參考以下開市前時段的交易操作指示。
  • Q:在什麼情況下我的交易指令會被系統拒絕？
    A: 交易指令被拒絕有以下幾種可能 ：
    Ø 指令輸入價格與市場價格相差太遠 *
    Ø 如持續交易時段超過 24 個價位、或開市前時段超過 50 個價位
    Ø 進行電子交易沽貨時沒有該證券存貨
    Ø 買貨時現金不足或交易金額超過信貸限額
    Ø 於不適合的交易時段輸入不當的交易指示類型
  • Q:我如何得知指令的執行情況？
    A: 您可以在網上交易系統的「交易狀況」內查看所發出指令的執行情況；另外亦可以致電交易熱線 2106 3175 查詢。
  • Q:我如何在網上交易系統中更改或取消交易指令？
    A: 您可以在網上交易系統的「交易狀況」尋找該交易指令，然後選擇「更改」或「刪除」功能，只有未成交的指令才能作更改或取消。
  • Q:在甚麼情況下，經網上買賣股票會遇到延誤？
    A: 不論是開市還是即日內，當股市交投暢旺，大量買賣盤入市時，買賣指示可能需要較長時間來完成執行，成交價格亦可能會大幅偏離落盤時的價格。此外，網絡線路繁忙及系統容量的限制，亦可能會令你較難快速地更新網上戶口的情況及透過互聯網落盤。遇有這些情況時，切勿胡亂按動屏幕或鍵盤上的指令鍵，以免在匆忙間造成任何錯誤，令訊息的傳送進一步受阻。
  • Q:當網上證券買賣開戶後，我怎樣收取我的登入號碼和密碼?
    A: 當我們接納您的開戶申請後，在二個工作天內以電子郵件方式郵寄密碼到你提供的電子郵箱，我們亦會於開戶後，郵寄開戶確認信至您提供的通訊地址。當閣下收到密碼時，請使用你的帳戶號碼及密碼登入。
    溫馨提示: 請客戶在首次登入後，立即更改密碼以保障帳戶安全。
  • Q:甚麼是「增強限價盤」、「限價盤」、「特別限價盤」「競價盤」和「競價限價盤」？
    A: 「增強限價盤」 (EL)
    增強限價盤最多可同時與五條輪候隊伍進行配對。輸入賣盤價可以較對手最佳買盤價低四個價位或買盤價可以較對手最佳賣盤價高四個價位。未能成交的餘額會保留在系統內，並轉為原先指定限價的一般限價盤。

    「限價盤」(PL)
    限價盤只可以指定價格配對，沽盤的輸入價格不可低於最佳買入價 (如有)，而買盤的輸入價格不可高於最佳沽出價 (如有)。任何未完成的限價盤，將存於所輸入價格的輪候隊伍中。
     
    「特別限價盤」(SL)
    特別限價盤時，必須輸入限價，但價格不會受對手價格所限。只要成交價不比輸入的限價為差便可最多跟五條輪候隊伍 (即當時最佳價及相距四個價位的第五輪候名單) 配對。未能成交餘額會自動取消，不會保留在系統內。

    「競價盤」(AO)
    競價盤是市價盤的一種，但只可於開市前交易時段內執行競價。買/賣盤毋須設定限價，並可享有對盤優先權。而未能成交的餘額會於競價交易後自動取消。於開市前時段以外的時間輸入之競價盤 (為投資者或經紀自行取消的買賣盤除外)，將被視作下一個開市前時段的買賣盤。 

    「競價限價盤」(AL)
    競價限價盤是可於開市前時段內以指定價格作單一價格競價。未完成而輸入價不偏離按盤價九倍或以上的競價限價盤，將會轉為原先指定價格的限價盤，轉至持續交易時段內繼續進行配對。
  • Q:我可以落「碎股」盤嗎？
    A: 本公司暫時只提供沽碎股服務。
  • Q:香港股市有甚麼交易時段
    A: 開市前時段 (09 : 00 至 09 : 20)
    系統在開市前時段只接受輸入競價盤及競價限價盤， 09 : 15 至 09 : 20 之間只接受輸入競價盤，並且不可改動或取消任何買賣盤。

    持續交易時段 (9 : 30 至 12 : 00，13 : 00 至 16 : 00)
    系統在持續交易時段內只接受輸入限價盤、增強限價盤及特別限價盤，而輸入系統的買賣盤價格不可偏離按盤價 24 個價位以上。
  • Q:如何提取帳戶內的資金？
    A: 客戶只需通知所屬的客戶經理或交收部或經由網上交易平台提交提款指示，即可辦理提取款項手續。
  • Q:我如何知道公司已收到存入的款項
    A: 請將入數紙或憑證以WhatsApp、Wechat或Fax(28401416)過來給我們，經我司核實後將儘快回覆。
  • Q:我可以使用甚麼途徑存款到我的帳戶?
    A: 1. 親臨本公司以支票存款；
    2. 以網上銀行或自動櫃員機直接轉帳至本公司提供之往來銀行帳戶；
    銀行分行存款(或轉帳)
    請注意：為保障客戶利益，我們只接受由該帳戶持有人相同名稱之支票或銀行戶口轉帳，第三者轉帳恕不接受。並請傳真、郵遞或Whatsapp(91326670)、Wechat已簽署之銀行入數憑據並寫上姓名與客戶號碼至本公司交收部辦理交收
  • Q:香港股市的交易及交收規則?
    A: 港股買賣是以T+0計算的，換言之即是可以回轉交易，相對國內市場，彈性會較大。 而交收時間則為交易日之後的第2個工作日(T+2；在T+2以前，客戶不能提取現金、實物股票及進行買入股份的轉托管。
  • Q:我們提供哪些股票市場買賣服務?
    A: 香港市場：包括香港交易所上市的股本證券、債務證券、單位信托、交易所買賣基金及認股權證。
  • Q:我可以授權我的家人替我作出買賣指令嗎?
    A: 可以。為充分保障客戶利益，請您及被授權人填妥相關授權表格，並提供授權人身份證副本及三個月之內的住址及通訊地址証明，在持牌人士見證下簽署，在申請獲得批准後，您所授權的親友便有權替您作出交易指令。
  • Q:我可以以電郵收取日結單嗎?
    A: 可以。只要您在開戶時填寫及簽署有關表格，我們便可以使用您所提供的郵箱作為日後收取日結單的地址。 當閣下選擇以電郵方式接收日結單後，我們將不再郵寄日結單給閣下。
  • Q:如何更改帳戶地址及資料?
    A: 客戶可以透過郵寄、電郵方式，提交書面申請。如客戶需要更改通訊位址，請同時提供最近3個月之內的住址證明副本 (例如：水、電費單、銀行月結單等等…)。
  • Q:開戶後我可以即時買賣嗎?
    A: 可以。當帳戶正式生效後，您可以即時透過客戶經理或網上交易系統進行買賣。在一般情況下，您的帳戶必須已存入足夠現金或股票。我們會評估閣下的股票持倉，再批核某個百份比的信用額度，讓閣下可以立即進行買賣。
  • Q:可開設的股票帳戶種類？
    A: 現金帳戶－現金帳戶是以現金交收，不涉及任何抵押借貸。新客戶在本公司的首次交易必需有十足的現金結存以支付股份結算，而日後的交易則必須在兩個交易日(T+2)內存入足夠之結算款項，以履行交收責任。
    保證金帳戶_客戶須於本公司已開立現金或滾額帳戶，或同時開立現金及保證金帳戶；當保證金帳戶生效後，客戶可根據其持有之股份組合向本公司進行抵押融資，以便更靈活運用資金，但客戶須注意：根據保證金帳戶協議，本公司有權將保證金帳戶的股份再行抵押或作其他處置。
  • Q:開戶時需要甚麼文件？
    A: 開設證券交易帳戶時所需出示/提交的文件如下：
     
    個人/聯名帳戶
    1. 有效護照或身分證明文件副本；
    2. 最近三個月之內的住址及通訊地址証明副本；
    (例如：水、電費單、銀行月結單等等…)
     
    公司帳戶
    1. 公司的註冊證書及商業登記證書的核證副本；
    2. 公司的組織章程大綱及章程細則 (或其它憲章性文件)；
    3. 公司的所有授權代表及董事及持有10%或以上股票的股東的身分證或護照複印本、最近三個月之內的住址及通訊地址証明副本；
    4. 公司的董事名冊核證副本 (提交最近存檔於公司註冊處的AR1/D2/D3表格，海外公司必須提交6個月內之董事在職証明正本)；
    5. 公司的股東名冊核證副本；
    6. 公司的董事會決議核證摘錄；
    7. 公司的通訊地址証明副本 (例如：水、電費單、銀行月結單等等…)；
    8. 實體自我証明表格及控權人自我証明表格
    非香港居民可以開立證券戶口嗎?
    香港以外人士只要持有有效護照、通行證及身分證，連同三個月之內的住址及通訊地址証明，均可在香港開設股票帳戶。詳情請聯絡本公司客戶服務部，客服熱線 （852）2106 3100。
  • Q:由申請到可正式使用賬戶需時多久？
    A: 閣下的賬戶可於本公司收妥閣下開戶申請文件起兩至三個工作天內正式使用。


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